Os moradores de Goiás já podem renovar a Carteira Nacional de Habilitação (CNH) pelo WhatsApp. O novo canal estadual entrou em funcionamento nesta terça-feira (4) e também permite solicitar a segunda via simplificada da Carteira de Identidade Nacional (CIN), além de acessar outros serviços públicos.
Para começar o atendimento, o cidadão deve adicionar o número (62) 3201-8700 à lista de contatos e enviar uma mensagem pelo WhatsApp.
Nesta primeira etapa, cinco serviços estão disponíveis:
Renovação da CNH;
Segunda via simplificada da CIN;
Consulta de processos de licenciamento ambiental;
Registro de manifestações na Ouvidoria;
Consulta de serviços com inteligência artificial.
A segunda via simplificada da Carteira de Identidade Nacional está disponível para pessoas que emitiram o documento nos últimos cinco anos.
Segundo o Governo de Goiás, a renovação da habilitação e a emissão da segunda via da CIN estão entre os serviços mais procurados pela população. Por mês, são registradas aproximadamente 100 mil solicitações relacionadas à Carteira de Identidade Nacional e mais de 45 mil referentes à CNH.
Como funciona o atendimento
A plataforma utiliza inteligência artificial e integração com sistemas de diferentes órgãos estaduais. Depois que o usuário informa qual serviço deseja, o canal conduz automaticamente as etapas necessárias.
Quando o procedimento puder ser concluído de maneira totalmente digital, todas as fases serão realizadas no próprio aplicativo de mensagens.
Nos casos em que for necessário comparecer a uma unidade presencial, como para coleta de dados biométricos ou retirada de documentos, o assistente virtual informará as providências necessárias. A ferramenta também poderá realizar o agendamento, quando essa opção estiver disponível, e enviar notificações sobre o andamento da solicitação.
O canal reúne pedidos de serviços, consultas, acompanhamento de processos e manifestações dirigidas à Ouvidoria.
A iniciativa é coordenada pelas secretarias estaduais de Ciência, Tecnologia e Inovação (Secti) e da Administração (Sead). Nesta primeira etapa, participam ainda a Secretaria de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável (Semad), a Controladoria-Geral do Estado (CGE) e o Departamento Estadual de Trânsito de Goiás (Detran-GO).
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