A Companhia de Urbanização de Goiânia (Comurg) lançou um assistente virtual integrado ao WhatsApp, visando aprimorar o atendimento ao cidadão. Disponível pelo número (62) 98555-8555, a ferramenta funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, oferecendo um menu intuitivo com diversas opções de serviços urbanos.
Entre as funcionalidades estão solicitações para coleta de animais mortos, poda de árvores, denúncias de descarte irregular de lixo, varrição de vias públicas, limpeza de praças e equipamentos públicos, além de informações sobre ecopontos, logística reversa e acesso direto à Ouvidoria. O assistente também contempla demandas relacionadas ao Aterro Sanitário, permitindo o encaminhamento de solicitações específicas diretamente pelo WhatsApp.
Desenvolvido por uma equipe técnica da própria Comurg, o sistema utiliza inteligência artificial programada para responder com linguagem simples, facilitando o entendimento por qualquer usuário, independentemente de sua familiaridade com a tecnologia. A ferramenta também se integra ao aplicativo Goiânia 24 Horas, disponível nas plataformas Android e iOS, oferecendo ao cidadão ainda mais comodidade para agendar solicitações e acompanhar o andamento dos serviços da Comurg em tempo real.
Segundo Vinícius Nogueira, gerente de Operações de Tecnologia da Informação e Comunicação da Comurg, a automação do atendimento visa otimizar recursos e promover uma gestão mais econômica e transparente. “Com esses dados, podemos direcionar nossos serviços de forma mais eficaz, atendendo às necessidades específicas de cada setor”, afirmou Nogueira.
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