Um ataque cibernético contra o software de check-in e despacho de bagagens da Collins Aerospace provocou atrasos e filas em aeroportos europeus neste fim de semana. Heathrow, em Londres, relatou impacto, assim como os terminais de Bruxelas e de Brandemburgo, em Berlim.
O sistema afetado, chamado Muse, é usado por diferentes companhias aéreas para compartilhar balcões e portões de embarque. A falha obrigou funcionários a recorrerem a processos manuais para registrar passageiros e etiquetar bagagens, medida que rapidamente levou a longas filas e atrasos. Em Bruxelas, a Eurocontrol chegou a recomendar o cancelamento de metade dos voos programados entre sábado e segunda-feira.
Heathrow informou que equipes adicionais foram deslocadas para auxiliar no atendimento e pediu que os passageiros confirmem a situação de seus voos antes de sair de casa. A orientação é chegar com até três horas de antecedência para voos internacionais e duas horas para voos domésticos.
De acordo com a RTX, empresa controladora da Collins, o impacto se restringiu ao sistema de check-in e bagagens e poderia ser mitigado com processos manuais. A empresa afirmou estar ciente de uma “interrupção relacionada à segurança cibernética”, sem detalhar a origem do ataque.
Centenas de voos registraram atrasos nesse sábado (20), segundo dados da FlightAware. Em Dublin e Cork, na Irlanda, os efeitos foram menores, mas também houve necessidade de procedimentos manuais. Passageiros relataram espera de horas em filas e perda de conexões, enquanto companhias aéreas acionaram sistemas de backup para manter parte da operação.
A Comissão Europeia informou que monitora o caso e que não há sinais de um ataque generalizado. O governo britânico também acompanha a situação por meio do Centro Nacional de Segurança Cibernética. Ainda não se sabe quando todos os sistemas afetados estarão plenamente restabelecidos.
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