Desde que foi lançada, a assistente virtual da Secretaria da Economia de Goiás, batizada de Alice, já atendeu mais de 12 mil pessoas com dúvidas relacionadas ao IPVA (Imposto sobre a Propriedade de Veículos Automotores). A ferramenta, que funciona por meio do WhatsApp, tem como objetivo principal facilitar o acesso do cidadão a informações e serviços, sem a necessidade de deslocamentos até unidades presenciais.
O serviço pode ser acessado gratuitamente pelo número (62) 99427-9777 e está disponível 24 horas por dia. Entre as funcionalidades oferecidas estão informações sobre vencimentos, emissão de guias de pagamento, consulta de processos tributários, isenções fiscais, multas, além de orientações gerais sobre o imposto. A Alice também pode encaminhar o contribuinte para canais humanos em caso de dúvidas mais complexas.
Segundo a Secretaria da Economia, a implementação do atendimento automatizado faz parte de uma série de medidas de modernização digital da administração pública. O objetivo é tornar o serviço mais ágil, eficiente e acessível à população. “A assistente virtual é uma forma prática e moderna de resolver pendências com o IPVA, sem enfrentar filas ou perder tempo com burocracia”, afirma a superintendente de Informações Fiscais da pasta, Fabiana Santana.
Além do atendimento via WhatsApp, o contribuinte também pode buscar orientações no site da Secretaria da Economia (www.economia.go.gov.br) ou enviar dúvidas por e-mail, para o endereço atendimentogipva.economia@goias.gov.br. O pagamento do IPVA também pode ser consultado e realizado pelos portais do Detran-GO e Expresso.
De acordo com dados do governo estadual, a digitalização dos serviços tem contribuído para reduzir o volume de atendimentos presenciais, promovendo economia de recursos e maior comodidade para os cidadãos. A expectativa é de que, com a proximidade dos vencimentos das próximas parcelas do imposto em 2025, a demanda pela assistente virtual aumente ainda mais.
Para utilizar a ferramenta, basta salvar o número da Alice na agenda do celular e iniciar a conversa com uma saudação, como “Oi”. Em seguida, o assistente apresenta um menu de opções para que o usuário escolha o serviço desejado.
A inovação no atendimento faz parte do esforço do Governo de Goiás em tornar os serviços públicos mais digitais, eficientes e próximos do cidadão. A medida também acompanha tendências já adotadas por outros estados e reforça o compromisso com a modernização da gestão tributária.
Leia mais: Operação interdita três ferros-velhos e apreende materiais furtados em Aparecida de Goiânia
